35-р-13

РОЗПОРЯДЖЕННЯ

голови  районної державної адміністрації

02.02.2013                    м. Павлоград                    № 35-р-13

Про стан роботи

із зверненнями громадян

та взаємодії з „Контакт-центром

„Гаряча лінія Олександра Вілкула“

за підсумками 2012 року

За підсумками роботи із зверненнями громадян за 2012 рік юридичним сектором райдержадміністрації проаналізовано стан виконання вимог Закону України „Про звернення громадян”, Указу Президента України від 7 лютого           2008 року № 109/2008 „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, інших нормативних актів.

Всього протягом 2012 року в райдержадміністрації зареєстровано 178 звернень, що на 45 більше за цей же період минулого року (133 звернення у 2011 році). Всього в своїх зверненнях громадянами було порушено 198 питань.

 На особистих прийомах отримано 34 звернення, що на 26 звернень  менше ніж за минулий рік.

 Зменшилась кількість повторних та неодноразових звернень – 10 в порівняні з 2011 роком – 17.

 До державної установи „Урядовий контактний центр“ звернулося 28 мешканців Павлоградського району, дані звернення тримались на контролі керівництва райдержадміністрації, відповіді на порушені питання надавались в строк, визначений в доручені, з недопущенням надання неповних, необґрунтованих відповідей.

З квітня 2012 року через „Контакт — центр „Гаряча лінія Олександра Вілкула“ до райдержадміністрації надійшло 69 звернень від мешканців району, найбільше з питань: аграрної політики та земельних відносин – 26, комунального господарства – 18, соціального захисту – 4 та інш. -7.

Колективних звернень надійшло 12 проти 11 у 2011 році. З урахуванням колективних звернень всього звернулось 186 громадян.

 Від вищих органів виконавчої влади України, до яких звернулись жителі району, на розгляд та виконання надійшло 41 звернення, що на 20 звернень більше, ніж у 2011 році (21 звернення). А саме: Адміністрації Президента України – 7; Кабінету Міністрів України – 3; облдержадміністрації – 21; „Контакт — центр „Гаряча лінія Олександра Вілкула“ – 8; „Урядовий контактний центр“ – 15; депутатські запити – 2.

На контролі у  органів влади вищого рівня протягом звітного періоду перебувало 51 звернення від мешканців району, на які направлені письмові відповіді згідно з встановленими термінами. Найбільше таких звернень надійшло від жителів Богданівської (11), Вербківської (9), Богуславської (7) сільських рад.

Керуючись законами України „Про місцеві державні адміністрації”, „Про звернення громадян”, на виконання вимог Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 „ Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, постанови Кабінету Міністрів України                 від 24 червня  2009 року № 630 „ Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади”, з метою підвищення ефективності роботи із зверненнями громадян та попередження недоліків у цій сфері:

1. Керівникам управлінь, відділів та структурних підрозділів райдержадміністрації, рекомендувати сільським головам взяти до відома аналітичну довідку про підсумки роботи за 2012 рік із зверненнями громадян та взаємодії з „Контакт — центром „Гаряча лінія Олександра Вілкула“ за підсумками 2012 року в Павлоградському районі.

2. Заступникам голови райдержадміністрації, керівнику апарату райдержадміністрації звернути увагу на підвищення вимогливості до керівників структурних підрозділів райдержадміністрації щодо забезпечення об’єктивного, всебічного і вчасного розгляду звернень громадян відповідно до вимог чинного законодавства.

3. Керівникам управлінь, відділів та структурних підрозділів райдержадміністрації, рекомендувати сільським головам:

• взяти під особистий контроль розгляд повторних звернень, з’ясування причин, що їх породжують, надання практичної допомоги заявникам;
• надавати до юридичного сектору райдержадміністрації щомісячно, щоквартально, та за рік до 5 числа місяця, що наступає за звітним, письмову інформацію про стан вирішення питань, порушених у зверненні громадян;
• забезпечити оперативне реагування на звернення, що надходять через „Контакт — центр „Гаряча лінія Олександра Вілкула“ та взяти під особистий контроль недопущення порушення встановлених термінів розгляду даних звернень;
• сільським головам підвищити рівень підготовки до проведення особистого прийому громадян за місцем їх праці та проживання керівництвом райдержадміністрації;
• вжити заходів щодо недопущення порушення строків розгляду звернень, встановлених керівництвом райдержадміністрації.

4. Головному спеціалісту юридичного сектору  райдержадміністрації Чорноморець Т. А.:

• продовжити вивчення стану організації роботи із зверненнями громадян в структурних підрозділах райдержадміністрації, вносити відповідні пропозиції щодо поліпшення цієї роботи;
• надавати методичну допомогу структурним підрозділам райдержадміністрації, виконавчим комітетам сільських рад району щодо організації роботи із зверненнями громадян відповідно до вимог чинного законодавства;
• надавати голові райдержадміністрації звіти про стан роботи із зверненнями громадян щомісяця, щокварталу та за рік;
• вжити заходів щодо недопущення порушення строків розгляду звернень,                             встановлених керівництвом райдержадміністрації;
• вжити заходів щодо перегляду та приведення у відповідність до вимог чинного законодавства документів, що регламентують порядок роботи із зверненнями громадян в Павлоградській райдержадміністрації;
• забезпечити систематичне проведення перевірок роботи із зверненнями громадян та днів контролю в управліннях, відділах, структурних підрозділах райдержадміністрації та виконавчих комітетах сільських рад.

5. Сектору з питань внутрішньої політики, зв’язків із засобами масової інформації та громадськістю (Заброда) оприлюднити аналітичну довідку про підсумки роботи із зверненнями громадян за 2012 рік у засобах масової інформації.

6. Загальному відділу райдержадміністрації (Об’єдкова) надати для опрацювання копію цього розпорядження управлінням, відділам, структурним підрозділам райдержадміністрації, виконавчим комітетам сільських рад.

7. Інформувати про хід виконання цього розпорядження у І півріччі  2013 року.

8. Розпорядження   голови  райдержадміністрації   від   27 липня  2012  року

№374-р-12 “Про стан роботи із зверненнями громадян за підсумками І півріччя  2012 року” втратило чинність.

9. Координацію роботи щодо виконання цього розпорядження покласти на головного спеціаліста юридичного сектору Чорноморець Т.А., контроль – на керівника апарату райдержадміністрації Денисову С.В.

p style=»text-align: justify;»li style=»text-align: justify;»